BMK PROMOCIONS ESPECIALS tiene como objetivo tener clientes satisfechos, y si alguno no queda contento con su compra, dispone de 14 días naturales para devolver su producto. Una devolución puede ser voluntaria o porque el producto está defectuoso.

DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS

En el caso de que el cliente reciba algún producto defectuoso, le falte alguno de los productos solicitados en su pedido o reciba algún producto no solicitado, deberá comunicarlo a nuestro Servicio de Atención al Consumidor llamando al teléfono +34 93 860 55 25, a través de nuestro chat o por correo electrónico a promo@bmk131.net. Los productos suministrados están sujetos a la garantía legal de conformidad con la normativa vigente.

DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA

Una devolución voluntaria es aquella en la que simplemente el producto no te gusta o no te queda bien y deseas devolverlo.

Las condiciones para devolver un producto son las siguientes:

– El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado originales. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido abierto, utilizado por el cliente o con el embalaje original en mal estado.

– El envío se debe realizar utilizando la misma caja que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice el retorno en perfecto estado y sin abrir.

– Se debe incluir una copia de la factura de compra dentro del paquete. Si no dispones de la factura, puedes imprimirla desde la sección Mi cuenta > Mis pedidos.

Una vez cumplidas estas condiciones, es necesario enviar un correo electrónico a promo@bmk131.net indicando:

– Número de pedido.

– Motivo de la devolución.

– Producto de la devolución.

Una vez devuelto el producto, cuando llegue a BMK PROMOCIONS ESPECIALS, examinaremos que cumple las condiciones de devolución detalladas anteriormente. Este proceso puede tardar hasta 10 días como máximo y si todo es correcto procederemos a abonarte a través del mismo modo de pago elegido, el importe de la compra, exceptuando el coste del operador logístico por venir a recoger el producto que es de 10€.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto, sin necesidad de justificación alguna.

Este derecho no será aplicable a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos desprecintados que por razones de higiene o salud no se pueda aceptar su devolución; y productos que, teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de la entrega.

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento comunicando a BMK PROMOCIONS ESPECIALS con domicilio en Ctra. Nova 131, 08530 La Garriga, teléfono +34 93 860 55 25 y correo electrónico promo@bmk131.net, tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Se puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento al que se puede acceder mediante el siguiente enlace, no siendo obligatorio su uso. Esta comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por tu parte, te reembolsaremos todos los pagos recibidos por ti, incluidos los costos de envío/entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que haya transcurrido el plazo de 15 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar este reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por ti para el pago. Sin embargo, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. En este caso, deberás devolvernos directamente los productos al establecimiento propio “BMK PROMOCIONS ESPECIALS” más cercano, previa comunicación a nuestro Servicio de Atención al Consumidor llamando al teléfono +34 93 860 55 25, a través de nuestro chat o por correo electrónico promo@bmk131.net, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato. Deberás asumir los costos directos de devolución de los bienes. En caso de que nos ofrezcamos a recogerte los bienes en el mismo domicilio donde se ha efectuado la entrega, deberás asumir el coste de devolución/recogida de los mismos, cuyo importe asciende a diez (10) euros.

MÉTODOS DE PAGO

En BMK PROMOCIONS ESPECIALS disponemos actualmente de los siguientes métodos de pago:

– Tarjeta de crédito: Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard), a través de la pasarela de pago de “BANCO SANTANDER” con su avanzado sistema de seguridad. Al hacer clic en realizar el pedido, te redirigiremos a la pasarela de pago del Banco Santander. Ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores.

– Bizum:

PLAZOS DE ENTREGA

Enviamos todos los productos en 24-48 (laborables) con (MRW principalmente). En todos los casos, al pasar por caja, te mostramos el plazo de entrega aproximado para cada artículo de tu cesta de la compra, aplicando para el total del pedido el plazo de entrega superior si hubiera más de un producto.

Cuando aparece el texto “Producto en Stock” este producto se encuentra en nuestros almacenes centrales. BMK PROMOCIONS ESPECIALS garantiza la entrega al día siguiente (48h dependiendo de la zona de destino) de todos los productos en Stock, siempre y cuando se realicen antes de las 17h del día anterior. En caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendremos puntualmente informado.

BMK PROMOCIONS ESPECIALS garantiza la entrega entre 24h y 48h de los productos que figuran con el texto “En Existencias”. Eventualmente, si el fabricante se quedara sin stock o hubiera alguna eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendremos puntualmente informado.

OTRAS AGENCIAS DE TRANSPORTE POSIBLES: CORREOS EXPRESS & GLS.

¿PUEDE SER QUE MI PEDIDO LLEGUE CON MÁS DE UN ENVÍO?

En la mayoría de los casos no, aunque excepcionalmente si vemos que has comprado más de un producto y uno de estos podría demorar mucho el plazo de entrega, con el fin de mejorar nuestro servicio y satisfacción al cliente te enviaremos tu pedido en dos envíos para que puedas tener cada uno de tus productos lo antes posible. En este caso, seguirás pagando un solo costo de envío. En todos los casos, al hacer tu pedido, te informaremos de los plazos de entrega y condiciones de envío.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

Para cualquier tipo de consulta, incidencia o reclamación, te ofrecemos nuestro Servicio de Atención al Consumidor llamando a nuestro teléfono +34 93 860 55 25, de 8 a 17 horas de lunes a viernes.

Si prefieres también puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: promo@bmk131.net.