A BMK PROMOCIONS ESPECIALS, el nostre objectiu és tenir clients satisfets, i si algun no queda content amb la seva compra, disposa de 14 dies naturals per retornar el seu producte. Un retorn pot ser voluntari o perquè el producte està defectuós.

RETORNS I INCIDÈNCIES

En el cas que el client rebi algun producte defectuós, li falti algun dels productes sol·licitats al seu pedido o rebi algun producte no sol·licitat, haurà de comunicar-ho al nostre Servei d’Atenció al Consumidor trucant al telèfon +34 93 860 55 25, a través del nostre xat o per correu electrònic a promo@bmk131.net. Els productes subministrats estan subjectes a la garantia legal de conformitat amb la normativa vigent.

RETORN VOLUNTARI

Un retorn voluntari és aquell en què simplement el producte no t’agrada o no et queda bé i vols retornar-lo.

Les condicions per retornar un producte són les següents:

El producte ha d’estar en el mateix estat en què es va lliurar i haurà de conservar, en la mesura del possible, el seu embalatge i etiquetatge originals. En cap cas acceptarem un producte que hagi estat obert, utilitzat pel client o amb l’embalatge original en mal estat.

L’enviament s’ha de fer utilitzant la mateixa caixa que t’hem enviat, o en el seu defecte en algun format similar que garanteixi el retorn en perfecte estat i sense obrir.

S’ha d’incloure una còpia de la factura de compra dins del paquet. Si no disposes de la factura, pots imprimir-la des de l’apartat El meu compte > Els meus pedidos.

Un cop complides aquestes condicions, cal enviar un correu electrònic a promo@bmk131.net indicant:

– Número de comanda.

– Motiu del retorn.

– Producte del retorn.

Un cop retornat el producte, quan arribi a BMK PROMOCIONS ESPECIALS, examinarem que compleix les condicions de retorn detallades anteriorment. Aquest procés pot trigar uns 10 dies com a màxim i si tot és correcte procedirem a abonar-te a través del mateix mode de pagament triat, l’import de la compra, exceptuant el cost de l’operador logístic per venir a recollir-te el producte que és de 10€.

DRET DE DESISTIMENT

El client té dret a desistir del present contracte en un termini de 14 dies naturals des de l’entrega del producte, sense necessitat de justificació alguna.

Aquest dret no serà aplicable a productes que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa; productes desprecintats que per raons d’higiene o salut no es pugui acceptar el seu retorn; i productes que tenint en compte la seva naturalesa s’hagin barrejat de forma indisociable amb altres béns després de la entrega.

Podeu exercir el vostre dret de desistiment comunicant a BMK PROMOCIONS ESPECIALS amb domicili Ctra. Nova 131, 08530 La Garriga, telèfon +34 93 860 55 25 i correu electrònic promo@bmk131.net, la vostra decisió de desistir del contracte mitjançant una declaració inequívoca. Es pot utilitzar el model de formulari de desistiment que es pot accedir mitjançant el següent enllaç, no sent obligatori el seu ús. Aquesta comunicació relativa a l’exercici per part vostra d’aquest dret ha de ser enviada abans que vença el termini corresponent.

En cas de desistiment per part vostra, us retornarem tots els pagaments rebuts per vosaltres, inclosos els costos d’enviament/l’entrega, sense demores indegudes i, en qualsevol cas, abans que hagi transcorregut el termini de 15 dies naturals des de la data en què se’ns informi de la vostra decisió de desistir del contracte. Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament utilitzat per vosaltres per al pagament. No obstant això, podrem retenir el reemborsament fins a haver rebut els béns. En aquest cas, haureu de retornar-nos directament els productes a l’establiment propi “BMK PROMOCIONS ESPECIALS” més proper, prèvia comunicació al nostre Servei d’Atenció al Consumidor trucant al telèfon +34 93 860 55 25, a través del nostre xat o per correu electrònic promo@bmk131.net, sense demores indegudes i, en qualsevol cas, abans que hagi transcorregut el termini de 14 dies naturals des de la data en què se’ns informi de la vostra decisió de desistir del contracte. Heu d’assumir els costos directes de devolució dels béns. En cas que ens oferim a recollir-vos els béns al mateix domicili on s’ha efectuat la entrega, haureu d’assumir el cost de devolució/recollida dels mateixos, el qual import ascendeix a deu (10) euros.

MÈTODES DE PAGAMENT

A BMK PROMOCIONS ESPECIALS disposem de moment d’aquests mètodes de pagament:

– Targeta de crèdit: Targetes de crèdit i dèbit (Visa, Visa Electron, MasterCard), a través de la passarel·la de pagament de “BANCO SANTANDER” amb el seu avançat sistema de seguretat. En fer clic en realitzar el pedido et derivarem a la passarel·la de pagament del Banco Santander. Cap dada de la targeta es guarda en els nostres servidors.

– Bizum:

PLAÇOS DE LLIURAMENT

Enviem tots els productes en 24-48 (laborals) amb (MRW principalment). En tots els casos, en passar per caixa, et mostrem el plaç de lliurament aproximat per a cada article de la teva cistella de la compra, aplicant per al total de la comanda el plaç de lliurament superior si hi hagués més d’un producte.

Quan apareix el text “Producte en Stock” aquest producte es troba als nostres magatzems centrals. BMK PROMOCIONS ESPECIALS garanteix la lliurament al dia següent (48h depenent de la zona de destinació) de tots els productes en Stock, sempre i quan es realitzin abans de les 17h del dia anterior. En cas de qualsevol eventualitat, des de l’equip d’atenció al client us mantindrem puntualment informat.

BMK PROMOCIONS ESPECIALS garanteix la lliurament entre 24h i 48h dels productes que figuren amb el text “En Existències”. Eventualment si el fabricant s’hagués quedat sense estoc o hi hagués alguna eventualitat, des de l’equip d’atenció al client us mantindrem puntualment informat.

ALTRES AGENCIES DE TRANSPORT POSSIBLES: CORREOS EXPRESS & GLS.

POT SER QUE LA MEVA COMANDA ARRIBI AMB MÉS D’UN ENVIAMENT?

En la majoria de casos no, tot i que excepcionalment si veiem que has comprat més d’un producte i un d’aquests podria demorar molt el plaç de lliurament, amb la finalitat de millorar el nostre servei i satisfacció al client et trametrem la teva comanda en dos enviaments perquè puguis tenir cadascun dels teus productes el més aviat millor. En aquest cas seguiràs pagant un sol cost d’enviament. En tots els casos, en fer la teva comanda, et informarem dels plaços de lliurament i condicions d’enviament.

SERVEI D’ATENCIÓ AL CONSUMIDOR

Per a qualsevol tipus de consulta, incidència o reclamació, t’ofereixem el nostre Servei d’Atenció al Consumidor trucant al nostre telèfon +34 93 860 55 25, de 8 a 17 hores de dilluns a divendres.

Si prefereixes també pots enviar un correu electrònic a la següent adreça: promo@bmk131.net.